ไม่ต้องบอกก็รู้ว่า ลูกค้า 5.2 ล้านรายที่ใช้เครือข่าย AIS ต่างก็ติดใจและไม่ยอมเปลี่ยนใจ เหตุผลส่วนหนึ่งก็เพราะว่าเอไอเอสเป็นผู้บุกเบิกบริการและสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าคนสำคัญ ด้วยแนวคิด Always Exclusive, Always on Top เพื่อสร้างมาตรฐานของที่สุดแห่งประสบการณ์พิเศษ The Ultimate Experience หรือที่เรารู้จักกันในชื่อ เอไอเอส เซเรเนด (AIS Serenade)

เอไอเอส เซเรเนด

ยกตัวอย่างบริการของเซเรเนดที่เรามักคุ้นเคยกันก็เช่น Serenade Club, บริการที่จอดรถสำรองพิเศษ, สิทธิพิเศษที่สนามบิน รวมถึงบริการผู้ช่วยส่วนตัว ซึ่งไม่ได้มีแค่นั้น เพราะเซเรเนดยังมีบริการพิเศษอีกมากมายจนคาดไม่ถึง ที่สามารถแบ่งออกได้เป็น 4 กลุ่มคือ

1. กลุ่มที่ชื่นชอบประสบการณ์พิเศษที่คัดสรรมาให้โดยเฉพาะมอบบริการ อาทิ Serenade Club, บริการผู้ช่วยส่วนตัว, บริการจุดจอดรถสำรองพิเศษ, สิทธิพิเศษที่สนามบิน, ฯลฯ

2. กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตแบบดิจิทัลไลฟ์: มอบส่วนลดพิเศษสมาร์ทโฟนรุ่นยอดนิยม และ Ultimate Surprizes มอบ Gadget โดนใจมาให้ร่วมสนุกทุกเดือน

3. กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตกับกิจกรรมที่สร้างพลังและแรงบันดาลใจ: มอบสิทธิพิเศษกับกิจกรรมกีฬาท้าทายตัวเองในสไตล์ Gen C รวมถึง กิจกรรมสร้างแรงบันดาลใจเพื่อต่อยอดเชิงธุรกิจ

4. กลุ่มที่ชื่นชอบการสัมผัสกับประสบการณ์ใหม่เสมอ: มอบประสบการณ์ท่องเที่ยวและการลิ้มรสอาหารที่คัดสรรโดยกูรูตัวจริง จากความร่วมมือกับวงใน” Lifestyle Platform ยอดฮิต 

เอไอเอส เซเรเนด

และถ้าหากถามว่าทำไมเซเรเนดจึงครองใจลูกค้า AIS ไม่ให้ยอมย้ายค่ายไปง่ายๆ คำตอบก็อยู่ที่ 3 หัวใจสำคัญของเซเรเนด  ที่ทำให้ครองใจลูกค้ามาอย่างยาวนานต่อเนื่องถึง 15 ปี อย่างเช่น

– Customer Obsession โฟกัสที่ลูกค้า โดยรับฟัง และสร้างสรรค์ความพิเศษในทุกด้านอย่างสม่ำเสมอ

– Partner CO-Creation ผนึกพลังกับพาร์ทเนอร์ที่มีวิสัยทัศน์เดียวกัน ร่วมสร้างสรรค์รูปแบบใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง

– Digital Enabling Services เดินหน้านำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ในทุกมิติ เพื่ออำนวยความสะดวกและตอบโจทย์ลูกค้าเสมอ

และนอกจากนี้ยังมีการพัฒนารูปแบบแพ็กเก็จเพื่อต้อนรับการเข้าสู่ครอบครัว AIS Serenade ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการรวมค่าใช้บริการภายใต้บัตรประชาชนเดียวกันการสมัครใช้แพคเก็จสุดคุ้มที่เหมาะกับครอบครัวยุคใหม่ ที่รวมค่าใช้บริการมือถือ, AIS Fibre, และดิจิทัล คอนเทนต์ รวมไปถึง แพคเก็จการใช้งานพร้อมรับสิทธิ์ Serenade ด้วย

(ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่แอป my AIS และ www.ais.co.th/serenade)

และเมื่อวันที่ 12 มิถุนายน 2562 ที่ผ่านมา ได้มีการจัดงานเฉลิมฉลอง 15 ปีเซเรเนด และเปิดตัวแคมเปญพิเศษเพื่อแทนคำขอบคุณลูกค้าจากใจทีมีชื่อว่า “Serenade Day” ที่ไม่ใช่แค่สิทธิประโยชน์ธรรมดา เพราะครั้งนี้เซเรเนดมอบของขวัญสุดเซอร์ไพรส์ ทั้งลด แจก แถมต่อเนื่อง ทุกวันที่ 15 ของทุกเดือน เริ่มตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายนนี้ยาวจนถึงสิ้นปี ไม่ว่าจะเป็น

เอไอเอส เซเรเนด

เอไอเอส เซเรเนด

ปิดท้ายด้วยกิจกรรมแชร์ความรู้สึกถึง Serenade เพียงติดแฮชแทค #IAMSERENADE บอกเล่าเรื่องราวประทับใจในฐานะลูกค้าเซเรเนด แล้วโพสต์ลงโซเชียลมีเดีย

คุณบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท

แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่ากว่า 29 ปี ที่ผ่านมา เอไอเอส เป็นหนึ่งในองค์กรผู้บุกเบิกและยกระดับรูปแบบการดูแลลูกค้าที่นอกจากจะตอบโจทย์แล้ว ยังสร้างความพึงพอใจในแบบที่แตกต่างมาอย่างต่อเนื่อง

เอไอเอส เซเรเนด

อีกทั้งยังมุ่งมั่นพัฒนางานบริการ และสิทธิประโยชน์ด้านต่างๆ ให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของลูกค้าเซเรเนดให้มากที่สุด ด้วยแนวคิด Always Exclusive, Always on Top ที่ไม่เคยหยุดพัฒนาแม้แต่วันเดียว เพื่อสร้างมาตรฐานของที่สุดแห่งประสบการณ์พิเศษ The Ultimate Experience นำมาซึ่งความพึงพอใจในระดับสูงสุด อันเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะลูกค้าเซเรเนดเท่านั้น

เอไอเอส เซเรเนด

เอไอเอส เซเรเนด

[Sassy_Social_Share]
76